Livrare & Returnări

Politica de Neprimire

Dacă nu primiți coletul din vreun motiv, vom acoperi toate costurile de reexpediere a acestuia către dumneavoastră. Dacă încă nu primiți coletul, puteți alege să primiți o rambursare completă.

Detalii de Livrare

• Acuratețea Adresei: Sunteți responsabil pentru furnizarea detaliilor corecte ale adresei de livrare. Vă rugăm să vă asigurați că informațiile de livrare sunt exacte pentru a evita întârzierile.
• Impozitele de Import: Marcăm toate coletele ca fiind „cadouri” de valoare mică pentru a evita impozitele de import.
• Depozit: Toate produsele noastre sunt expediate direct din depozitul nostru din Hong Kong.
• Informații de Urmărire: Vă vom oferi un număr de urmărire prin email. Vă rugăm să rețineți că poate dura până la cinci zile pentru ca informațiile de urmărire să apară pe site-ul companiei de livrare.
• Întârzieri Vamale: În unele țări, coletele pot întâmpina întârzieri la trecerea prin vamă.

Costuri de Livrare

Costul livrării gratuite și al livrării rapide plătite pentru fiecare țară este calculat la checkout, pe baza diferitelor zone de livrare globală.

Timpi de Procesare și Livrare

• Timp de Procesare: 1-3 zile lucrătoare.
• Livrare Express: 6-8 zile lucrătoare.
• Livrare Standard: 10-15 zile lucrătoare.

În funcție de volumul comenzilor, unele articole pot necesita mai mult timp pentru procesare. În perioadele de vârf, termenul poate crește.

Ne pare rău să aflăm că nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră. Dacă nu sunteți 100% fericit cu articolele primite, acceptăm cu plăcere returnările în termen de 30 de zile de la primire pentru majoritatea articolelor în condiții originale și nefolosite.

Procesul de Returnare

1. Inițiați o Returnare:

   Contactați Serviciul Clienți prin intermediul site-ului nostru în termen de 30 de zile de la primirea articolelor. Oferiți detalii despre articol(ile) pe care doriți să le returnați și motivul returnării. După primirea instrucțiunilor de returnare, ambalați articol(ile) cu ambalajul original.

2. Expediați Returnarea:

   Predați pachetul dumneavoastră la oficiul poștal local.

3. Timp de Procesare:

   Returnările sunt de obicei procesate în termen de 7-14 zile lucrătoare de la primire. O rambursare va fi emisă către metoda dumneavoastră de plată originală și veți primi un email de confirmare odată ce rambursarea este procesată.

Condiții de Returnare

1. Eligibilitate:

   Aveți 30 de zile de la data livrării pentru a decide dacă un articol este potrivit pentru dumneavoastră. Contactați-ne în această perioadă pentru a iniția o returnare sau schimb. Articolele nu pot fi returnate sau schimbate dacă sunt body-uri, lenjerie intimă, costume de baie, bijuterii, lenjerie, produse pentru evenimente și petreceri, articole DIY, produse pentru animale de companie sau articole de frumusețe și accesorii (cu excepția eșarfelor, genților și păturilor tip sirenă).

2. Condiția Articolelor:

   Articolele returnate trebuie să fie nefolosite, în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost primite. Nu acceptăm articole care sunt purtate, deteriorate, spălate sau modificate. Articolele cu semne de nereturnabilitate sau cadouri gratuite nu pot fi returnate.

3. Articole Nereturnabile:

   Nu acceptăm returnările pentru articole trimise înapoi fără autorizație prealabilă. Asigurați-vă că includeți formularul „Returnare Produs” obținut de la Serviciul Clienți în pachetul dumneavoastră. Taxa de livrare originală și Garantiile de Livrare nu sunt rambursabile.

Adresă de Returnare

Contactați Serviciul Clienți pentru cea mai apropiată adresă de returnare. Vă rugăm să nu utilizați adresa de pe pachetul dumneavoastră, deoarece aceasta nu este adresa noastră de returnare și poate întârzia procesarea.

Informații Suplimentare

1. Taxa de Manipulare:

   Nu există taxe de manipulare pentru produsele returnate.

2. Eroare de Culoare:

   Dacă primiți un produs într-o culoare diferită de cea comandată (excluzând diferențele de afișare ale monitorului), sunteți eligibil pentru o rambursare completă.

3. Înlocuire sau Rambursare:

   Articolele pot fi returnate în termen de 7 zile de la primire. Asigurați-vă că pachetul este marcat cu motivul returnării. Articolele returnate trebuie să fie în stare originală, nouă.

4. Probleme de Calitate:

   Rambursările complete sunt disponibile pentru probleme legate de calitate, cum ar fi pete evidente, rupturi sau defecte. Vom acoperi costul de returnare pentru aceste probleme.

5. Eroare de Mărime:

   Dacă un produs are o discrepanță de mărime de 2 cm sau mai mult comparativ cu tabelul de mărimi, sunteți eligibil pentru o rambursare completă. Pentru erori sub 2 cm, returnarea nu va fi acceptată. Dacă a fost aleasă o mărime greșită, costul de livrare este responsabilitatea clientului.

Solicitări de Schimb

Schimburile sunt procesate dacă culoarea sau stilul nu corespund cu ceea ce a fost comandat (excluzând diferențele de afișare ale monitorului). Toate solicitările de schimb trebuie să fie făcute în termen de 30 de zile de la primirea produsului. Articolele returnate trebuie să fie în condiția originală, cu ambalaj intact. Ne rezervăm dreptul de a refuza returnările sau schimburile pentru articole purtate sau deteriorate.

Procesul de Schimb

1. Oferiți Detalii:

   Includeți numărul dumneavoastră de comandă original, motivul schimbului, numele stilului, numărul și culoarea înlocuirii, precum și adresa și numărul dumneavoastră de telefon.

Vă rugăm să vă asigurați că înțelegeți politica noastră de returnare și să îndepliniți toate criteriile înainte de a trimite articolele înapoi. Pentru asistență, contactați echipa noastră de Serviciu Clienți.